AIは、どうやって答えを選んでいるの？手がかりは3つ

01AIは、「知っている」わけではない

まず、大事な前提から。AIは、まちのお店や事業者を直接知っているわけではありません。ネット上にある情報を読み、まとめ直して、答えをつくっています。

つまりAIの答えは、「ネット上に、どんな情報が置かれているか」の写し絵です。ここが分かると、AIとの付き合い方が一気に見えてきます。

AIが答えをつくるとき、手がかりにしているのは、大きく分けて次の3つです。

AIが「どこを紹介しよう」と考えるときに読んでいる、3つの情報。

① 公式の情報自社サイトや、GBP（お店・事業所の情報）。営業時間・サービス内容・場所など、本人が発信している情報。

② 周りの声クチコミや、紹介のされ方。実際に頼んだ人が、どう評価しているか。

③ 情報の一貫性どこを見ても、名前・住所・説明が同じで、新しいこと。食い違いがないか。

特別なことや仕組みは、ほとんどありません。人が頼み先を選ぶときに確かめることと、ほぼ同じです。

AIには、はっきりした性格がひとつあります。間違えたくない、ということです。

情報が食い違っている。古いまま更新されていない。そもそも情報が薄い——。そういう相手について、AIは確信が持てず、紹介を避けたり、別のところを答えたりします。逆に、情報が整っていて食い違いのない相手は、安心して答えに載せられます。02の3つが大事なのは、このためです。

お気づきかもしれません。公式の情報を正しく整える、いただいた声に向き合う、情報を最新に保つ——これは、そもそもAIOって何？でお伝えした「見つけてもらう準備」そのものです。検索にも、地図にも、AIにも、同じ土台がそのまま効きます。

AIが見ているのは、ふだんの整え。

クチコミも、AIは読んでいますか？

はい。評価の数字だけでなく、内容や、それにどう応えているかまで含めて、参考にされます。クチコミとの向き合い方はクチコミの集め方と、返信の作法にまとめています。

情報が古いままだと、どうなりますか？

AIは確信が持てず、紹介を避けたり、古い情報のまま答えてしまったりします。まず、いまの情報が正しいかを確かめるのが先決です。

何から始めればいいですか？

お店・事業所ごとに、整える順番が違います。いまの状態を一緒に見るところから始めるのが確実です。むずかしいところは、私たちが引き受けます。

AIに選ばれる近道は、人に親切な情報であること。

「うちの情報、いまどう見えているだろう？」——そう思ったら、いまの状態を一緒に見るところから。むずかしいところは、私たちが引き受けます。